Müştəri şikayətləri komandanıza müştərilərinizlə səmimi müzakirələr aparmaq üçün imkanlar açır. Bu söhbətlər müştərilərə uğurunuzun vacib komponentləri kimi hiss etmələrinə kömək edə bilər. Müştəri şikayətləri ön xətt dəstəyinizin necə öyrədildiyi və onları necə təkmilləşdirəcəyinizə dairdəyərli fikirlər təqdim edir.
Şikayətlər niyə biznes üçün faydalıdır?
Müştəri şikayəti problemi vurğulayır məhsulunuz, işçiləriniz və ya proseslərinizlə bağlı. Bu, biznesdəki hər kəs üçün vacib məlumatdır. Müştərilərinizi dinləməklə məhsul və ya xidmətinizi təkmilləşdirmək və gələcək şikayətlərdən qaçmaq üçün onların rəyindən istifadə edə bilərsiniz.
Müştəri şikayətləri vacibdirmi?
Şikayətləri və həmin şikayətlərin arxasında duran problemi həll etsəniz, mənfi rəyi müsbətə çevirə bilərsiniz. Təkmilləşdirməyə ehtiyacı olan sahələri müəyyənləşdirin. Şikayətləri dinləmək problemli sahələri müəyyənləşdirməyə və gələcəkdə mükəmməl müştəri təcrübəsini təmin etmək üçün onları təkmilləşdirməyə kömək edə bilər.
Şikayətləri tez həll etmək nə üçün vacibdir?
Bəzi mərhələdə biznesiniz müştəri şikayəti alacaq. Bununla müsbət və konstruktiv şəkildə məşğul olmaq müştərilərinizi saxlamağa kömək edəcək. Müştəri şikayətlərini idarə etmək və onları tez həll etmək təkmilləşdirilmiş biznes prosesləri və işin təkrarlanması ilə nəticələnəcək. …
Şikayət etməkdə məqsəd nədir?
Şikayət edirinsanlardan və hadisələrdən narazılığımızı ifadə etməyə imkan verir lakin davamlı şikayət etmək içimizdəki daha böyük narazılığın əlaməti ola bilər. Şikayət etməyin əsl istək və ehtiyaclarımız haqqında bizə nə öyrədə biləcəyi haqqında ətraflı oxuyun.
