Agentləriniz yer səviyyəsində problemi həll edə bilmədikdə bilet artırılır. Bu o deməkdir ki, problemin həlli daha çox vaxt aparacaq və potensial olaraq narazı müştərilərə və agentlərin həddən artıq işləməsinə səbəb ola bilər.
Bileti nə vaxt artırmalısınız?
Məsələ özünəxidmət və ya yer səviyyəli agent vasitəsilə həll edilə bilməyəndə Dəstək biletləri artırılmalıdır. Bu, zəruri bir prosesdir, lakin müştərilərin sürətli həlletmə vaxtını nə qədər qiymətləndirdiyini nəzərə alaraq, yüngül qəbul edilməməlidir.
Bileti necə artırırsınız?
Bileti artırmaq üçün:
- İş biletindən Növbəti Addımlar panelində Bileti yüksəltmək üzərinə klikləyin. …
- Qrup açılan siyahısından eskalasiya qrupu seçin. …
- Yeni Eskalasiya Səviyyəsi açılan siyahısından eskalasiya səviyyəsini seçin.
- Səbəb Kodu açılan siyahısından eskalasiyanın səbəbini seçin.
Niyə problemi qaldırırsınız?
Eskalasiyalar problemləri tez həll etməyə kömək edən alətdir. Əgər ilk 3 addımı atmısınızsa, yüksəltməyə hazırsınız. Əgər kritik məlumat toplamaq üçün 3-5 gündən çox vaxt lazımdırsa, bu, yaxşıdır, lakin uyğunlaşma müddətinin uzanmasına imkan verməyin. Həmişə bütün tərəflərdən yaxşı niyyət güdün.
Eskalasiya nümunəsi nədir?
Ekkalasiya tez artmaq, daha çox olmaq kimi müəyyən edilirciddi olmaq və ya daha da pisləşmək. Yüksəltməyə misal olaraq taxılın qiyməti sürətlə qalxdıqda ola bilər. Artan vəziyyətə misal olaraq iki ölkə arasında gərginliyin daha da pisləşməsi göstərilir.
