Hansı rol xidmət sorğuları təqdim edir?
- Təchizatçı və ya onların səlahiyyətli nümayəndəsi.
- Müştəri və ya onun səlahiyyətli nümayəndəsi.
- Sponsor və ya onların səlahiyyətli nümayəndəsi.
- İstifadəçi və ya onun səlahiyyətli nümayəndəsi.
Xidmət sorğuları kimi baxılır?
Gələn sorğuların tətbiqlərə, proqram lisenziyalarına, parol sıfırlamalarına və ya yeni avadanlıqlara giriş tələb etməsindən asılı olmayaraq, İnformasiya Texnologiyaları İnfrastruktur Kitabxanası (ITIL) bunları xidmət sorğuları kimi təsnif edir. Xidmət sorğuları tez-tez təkrarlanır, buna görə də səmərəli İT komandaları onları idarə etmək üçün təkrarlanan prosedura əməl edir.
Hadisəni dəstəkləmək üçün İT xidmətinin idarə edilməsi alətindən istifadə etməyin potensial faydası hansıdır?
Daha davamlı xidmət səviyyələrinin saxlanılması . İT xidmətinin mövcudluğu üçün tələblərə cavab verir . Təşkilat daxilində yüksək səmərəlilik və məhsuldarlıq . Daha yaxşı son istifadəçi məmnuniyyəti.
Hansı rəhbər prinsip xidmətin idarə edilməsinin dörd ölçüsünün ITIL hesab edilməsini tövsiyə edir?
İzahat: Rəhbər prinsip "bütöv şəkildə düşün və işlə" bildirir ki, xidmət yolunda dəyər təqdim edərkən müəssisənin bütün aspektləri nəzərə alınır.
Hansı rəhbər prinsip işi daha kiçik, idarə oluna bilən bölmələrə təşkil etməyi tövsiyə edir?
3. Rəy ilə təkrar-təkrar irəliləyin. Hər şeyi bir anda etmək cazibəsinə müqavimət göstərin. İşi vaxtında yerinə yetirilə və tamamlana bilən daha kiçik, idarə oluna bilən bölmələrə (iterasiyalara) təşkil etməklə, hər bir səyə diqqət daha kəskin və saxlanılması asan olacaq.
