Müştəri itkisi, həmçinin müştəri itkisi, müştəri dövriyyəsi və ya müştəri qüsuru kimi tanınan müştərilərin və ya müştərilərin itirilməsidir.
Müştəri itkisi dedikdə nə nəzərdə tutursunuz?
Müştəri itkisi bir biznes tərəfindən müştərilərin itirilməsidir. Müəyyən bir biznesin əksər müştəriləri qeyri-müəyyən müddətə aktiv müştərilər olaraq qalmayacaqlar. … Müştərilərin “yoxa çıxması” fenomeni bir çox adla tanınır, o cümlədən müştərinin itirilməsi, müştərinin itməsi, müştəri dövriyyəsi, müştərinin ləğvi və müştərinin qüsuru.
Müştərilərin itirilməsinə nə səbəb olur?
Keyfiyyətsiz kommunikasiyalar
Müştəri itkisinin digər əsas səbəbi müştərini söndürən həvəskar və diqqətsiz ünsiyyət taktikaları ilə bağlıdır. E-poçt abunə tarifləri ilə, məsələn, müştərilərin 35%-i çox tez-tez göndərildiyinə görə e-poçtların abunəliyini dayandırır.
Müştəri itkisinin əksi nədir?
Churn, bəzən müştərinin itirilməsi kimi tanınır, spektrin əks tərəfidir. Çarpışma, alış etdikdən sonra şirkətinizə qayıtmayan müştərilərin sayıdır. Müştəri itkisi hesablamada yeni müştəriləri nəzərə alır ki, bu da müştəri saxlama metriklərindən əsas fərqdir.
Müştəri itkisini necə hesablayırsınız?
Bu, ümumiyyətlə müştərilərin faizi kimi və adətən aylıq və ya illik əsasda ifadə edilir. Müştəri itkisi nisbətinizi hesablamaq üçün bu sadə üsuldan istifadə edinköhnəlmə dərəcəsi düsturu: Dövrün sonuna qədər itirilən müştərilərin sayının dövrün əvvəlindəki müştərilərin ümumi sayına bölünməsi.
