İş qüvvəsinin idarə edilməsi (WFM) şirkətin öz işçilərinin məhsuldarlığını optimallaşdırmaq üçün istifadə etdiyi inteqrasiya olunmuş proseslər toplusudur. WFM əmək tələblərinin effektiv şəkildə proqnozlaşdırılmasını və hər gün və saatdan saata müəyyən tapşırığı yerinə yetirmək üçün işçi cədvəllərinin yaradılmasını və idarə edilməsini əhatə edir.
İş qüvvəsinin idarə edilməsi nə hesab olunur?
İş qüvvəsinin idarə edilməsi (WFM) işçilərin məhsuldarlığını optimallaşdırmaq üçün çərçivədir. WFM zəng mərkəzlərinin ardıcıllığını, səmərəliliyini və məhsuldarlığını artırmaq üçün bir vasitə kimi başladı, lakin o vaxtdan bəri digər sənaye və iş funksiyalarına genişləndi.
İş qüvvəsinin idarə olunmasına kim cavabdehdir?
Kadrlar departamenti adətən işçi qüvvəsinin planlaşdırılması təşəbbüslərinin böyük hissəsinə cavabdeh olsa da, baş menecerin digər üzvləri də işçi qüvvəsinin planlaşdırılması prosesinə cəlb oluna bilər. CFO və təşkilati strategiyaya cavabdeh olan digər liderlər.
İş qüvvəsinin idarə edilməsinin rolu nədir?
Effektiv işçi qüvvəsinin idarə edilməsi (WFM) gözlənilməz dəyişikliklər baş verdikdə proqnozlaşdırma, işçi heyəti, planlaşdırma və real vaxtda düzəlişlərin məcmusunu əhatə edir. Məqsəd lazımi sayda insanı doğru zamanda doğru yerlərdə, düzgün işlər görməkdir.
Çağrı mərkəzində işçi qüvvəsinin idarə edilməsi nədir?
İş qüvvəsinin idarə edilməsi şirkətlərin məhsuldarlığını optimallaşdırmaq üçün istifadə etdiyi strategiyadır.onların işçiləri. Bu, işə götürmə və planlaşdırma kimi daxili prosesləri idarə etməyin bir yoludur. Çağrı mərkəzində işçi qüvvəsinin idarə edilməsi düzgün vaxtda düzgün bacarıqlara malik lazımi sayda agentin planlaşdırılmasını təmin edən proseslər toplusudur.
