Müştəri gözləntiləri ilə müştəri qavrayışı arasındakı əsas fərq müştəri istəkləri və düşüncə tərzi; Müştərinin gözləntisi satınalmaya qərar verərkən fərziyyədir, müştəri qavrayışı isə alışdan sonra kollektiv məlumatın şərhidir.
Müştəri gözləntiləri və qavrayışları arasında hansı boşluq var?
Beşinci və ya Müştəri boşluğu müştərinin gözləntiləri ilə alınan xidmət səviyyəsinin qavranılması arasındakı ümumi fərqi təmsil edir. Bu boşluq 1-4-cü boşluqlardakı xidmət problemləri səbəbindən yarana bilər və ya müştərinin alınan xidmətlə bağlı mülahizələrində səhvi əks etdirə bilər.
Qavrama və gözlənti eynidirmi?
İsimlər kimi gözlənti ilə qavrama
fərqi odur ki, gözləmə, qavrayış zamanı baş verəcək hadisəni gözləmək hərəkəti və ya vəziyyətidir. sensor məlumatın təşkili, identifikasiyası və şərhidir.
Müştərilərin gözləntiləri nədir?
Tərifə görə, müştəri gözləntiləri şəxslərin şirkətlə əlaqə qurarkən gözlədikləri hər hansı davranış və ya hərəkətlər toplusudur. … Bu araşdırmada “müştərilər” həm istehlakçı, həm də biznes alıcı cavablarının məcmusudur.
Niyə müştərinin gözləntilərini və qavrayışlarını bilməliyik?
Deməli, belədirmüştəri gözləntilərini başa düşmək vacibdir. … Bu gözləntiləri qarşılamadığınız zaman işiniz pis qəbul edilə bilər. Qavrayışlar çox subyektivdir və təcrübə zamanı toplanmış məlumatların şəxsi şərhlərinə əsaslanır. Onlar demək olar ki, dərhal və çox vaxt şüursuz şəkildə inkişaf edir.
